سياسة الضمان

يحرص متجر عندي على توفير منتجات تتميز بالجودة والاعتمادية، وتطبق سياسة الضمان وفقًا لطبيعة كل منتج والضمان المقدم من الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.

نطاق الضمان

يشمل الضمان العيوب المصنعية التي تظهر خلال فترة الضمان المحددة لكل منتج، ولا يشمل الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.

شروط الاستفادة من الضمان

للاستفادة من الضمان يشترط ما يلي:

تقديم ما يثبت عملية الشراء من متجر عندي.

استخدام المنتج بالطريقة الموصى بها من قبل الشركة المصنعة.

عدم إجراء أي تعديل أو فك أو صيانة للمنتج لدى جهة غير معتمدة إذا كان ذلك يؤدي إلى إلغاء الضمان.

تسليم المنتج بحالته الكاملة متى ما تطلب فحصه.

الحالات التي لا يشملها الضمان

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو الإهمال.

التلف الناتج عن السقوط أو الصدمات أو التعرض للمياه أو الرطوبة إذا لم يكن المنتج مخصصًا لذلك.

الاستخدام التجاري أو غير المخصص للمنتج إذا كان مخالفًا لتعليمات الشركة المصنعة.

الأعطال الناتجة عن التعديلات أو الإصلاحات غير المعتمدة.

الاستهلاك الطبيعي للأجزاء التي تتعرض للاستخدام المستمر، ما لم يكن العيب ناتجًا عن خلل مصنعي.

إجراءات الضمان

عند وجود ملاحظة على المنتج، يتم التواصل مع خدمة العملاء وشرح المشكلة مع إرفاق الصور أو مقاطع الفيديو إن لزم الأمر.

قد يطلب المتجر استلام المنتج لفحصه والتأكد من سبب العطل قبل اعتماد الضمان.

بعد انتهاء الفحص، يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب والإجراء المناسب، سواء بالإصلاح أو الاستبدال أو أي حل آخر وفق حالة المنتج وسياسة الضمان الخاصة به.

مدة الضمان

تختلف مدة الضمان بحسب نوع المنتج والعلامة التجارية، ويتم توضيح مدة الضمان -إن وجدت- في صفحة المنتج أو ضمن مواصفاته قبل إتمام عملية الشراء.

أحكام عامة

يلتزم متجر عندي بتقديم الدعم اللازم للعملاء خلال فترة الضمان بما يتوافق مع شروط الضمان الخاصة بكل منتج، ويحتفظ بحقه في رفض أي مطالبة لا تنطبق عليها الشروط المذكورة في هذه السياسة أو الشروط المعلنة من الشركة المصنعة