سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر عندي، نسعى إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة، لذلك نحرص على تطبيق سياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولًا: الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تركيب أو تعديل.

أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والبطاقات والكتيبات إن وجدت.

تقديم ما يثبت عملية الشراء من متجر عندي.

ثانيًا: الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

وجود عيب مصنعي في المنتج.

تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن، على أن يتم إبلاغ خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.

وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة المنتج.

في هذه الحالات يتحمل متجر عندي جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الطلب.

ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو تشغيله أو تركيبه.

تعرض المنتج للكسر أو التلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.

فقدان التغليف الأصلي أو أي من ملحقات المنتج.

طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.

المنتجات التي تم طلبها أو تجهيزها خصيصًا بناءً على رغبة العميل، إن وجدت.

رابعًا: قطع الغيار

نظرًا لطبيعة قطع الغيار، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من توافق القطعة مع المركبة قبل إتمام عملية الشراء.

لا يمكن استبدال أو استرجاع قطع الغيار التي تم تركيبها أو استخدامها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي أو تم إرسال قطعة غير مطابقة للطلب.

خامسًا: السكوترات الكهربائية والدراجات النارية

يجب فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته قبل الاستخدام.

وفي حال وجود عيب مصنعي، يتم التواصل مع خدمة العملاء مباشرة ليتم فحص الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الضمان.

سادسًا: استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.

ولا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن إذا كان سبب الإرجاع لا يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

سابعًا: التواصل

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وشرح الحالة، وسيتم التعامل مع الطلب في أقرب وقت ممكن